Cửa hàng trực tuyến
Giải thích thông tin sản phẩm, cách bảo quản và chính sách giao hàng, đổi trả từ tài liệu cửa hàng.
Hướng dẫn sản phẩm + chính sách
Nâng tầm hỗ trợ khách hàng
Kiến thức của bạn. Câu trả lời hữu ích. Sự tận tâm của con người.
Biến PDF và nội dung website thành trợ lý hỗ trợ AI. Trả lời trên website và LINE, kiểm duyệt kiến thức và đưa nhân viên vào cuộc trò chuyện khi khách cần người hỗ trợ.
- Kiến thức từ PDF và website
- Widget website và LINE
- Chuyển cho nhân viên
Bắt đầu từ câu hỏi mỗi ngày
Thêm thời gian cho kinh doanh. Dễ tìm câu trả lời hơn.
Chăm sóc sản phẩm, chính sách giao hàng, giờ mở cửa: tận dụng thông tin bạn đã có. Cung cấp nội dung cho trợ lý, duyệt câu trả lời và để đội ngũ xử lý vấn đề cần sự quan tâm riêng.
- Nên bảo quản sản phẩm này thế nào?
- Chính sách đổi trả là gì?
- Tìm hướng dẫn thiết lập ở đâu?
Phù hợp với công việc kinh doanh của bạn
Doanh nghiệp dịch vụ
Giúp khách hiểu dịch vụ, giờ hoạt động và việc cần chuẩn bị trước khi trao đổi với nhân viên.
Trang dịch vụ + câu hỏi thường gặp
Hỗ trợ sản phẩm
Biến tài liệu và trang hướng dẫn thành câu trả lời dễ hiểu, rồi chuyển trường hợp đặc biệt cho đội hỗ trợ.
Tài liệu PDF + trang trợ giúp
Hội thoại minh họa
Xem một câu hỏi thành cuộc trò chuyện
Xem câu hỏi sản phẩm mẫu, rồi chuyển sang yêu cầu gặp nhân viên. Nội dung hỗ trợ câu trả lời; đội ngũ có thể tiếp quản khi khách cần thêm trợ giúp.
Tạo chatbot của bạnHội thoại minh họa
Trợ lý hỗ trợ của bạn
Khách hàng
Tôi nên bảo quản túi mới thế nào?
Trợ lý AI
Hướng dẫn khuyên dùng khăn mềm, khô. Tránh nhiệt trực tiếp và cất túi trong túi chống bụi.
Kiến thức mẫu: hướng dẫn bảo quản
Chỉ là nội dung mẫu. Câu trả lời thực tế phụ thuộc kiến thức và cấu hình của bạn.
Bạn quản lý kiến thức. Đội ngũ làm chủ hỗ trợ.
Trả lời từ nội dung của bạn
Gắn PDF và trang web vào bot để tìm kiến thức phù hợp với câu hỏi của khách.
Kiểm duyệt trước khi xuất bản
Tạo bản nháp hỏi đáp, chỉnh sửa nội dung và chọn câu trả lời đã xuất bản được phép truy xuất.
Một không gian cho cả đội
Quản lý bot, kiến thức, nhân viên và hội thoại trong nhóm đã chọn. Đổi nhóm sẽ đổi không gian hỗ trợ.
Từ kiến thức đến cuộc trò chuyện đầu tiên
- 01
Thêm kiến thức
Chọn bot, tải PDF hoặc thêm trang web và chờ lập chỉ mục xong.
- 02
Kiểm duyệt và thử nghiệm
Duyệt hỏi đáp gợi ý và thử câu hỏi thực tế trong bảng kiểm thử widget.
- 03
Kết nối và hỗ trợ
Cài widget website hoặc kết nối LINE, rồi thêm nhân viên cho những hội thoại cần người hỗ trợ.
Hỗ trợ ngay nơi khách hàng đặt câu hỏi
Website của bạn
Cho khách đặt câu hỏi ngay khi tìm hiểu sản phẩm hoặc dịch vụ. Xem thử trợ lý trước khi thêm widget trò chuyện vào website.
Đọc hướng dẫn thiết lậpLINE
Đưa kiến thức doanh nghiệp vào câu trả lời trên LINE. Kết nối kênh với bot và để đội ngũ tiếp quản khi khách cần người hỗ trợ.
Đọc hướng dẫn thiết lập
Để AI trả lời. Để con người chăm sóc.
Khi cần người hỗ trợ, chuyển cuộc trò chuyện đến nhân viên sẵn sàng. Đội ngũ có thể đọc lịch sử, trả lời trong hộp thư và đóng cuộc trò chuyện sau khi xử lý.
Đọc hướng dẫn thiết lậpTình huống kinh doanh minh họa
Trước khi bắt đầu
Bot có tra cứu đơn hàng hoặc đặt lịch không?
Trợ lý trả lời từ kiến thức bạn cung cấp, không tự truy cập hệ thống đơn hàng hoặc đặt lịch. Chuyển yêu cầu cần thông tin tài khoản hay thao tác xử lý cho đội ngũ.
Bot có thể dùng những nguồn nào?
Bạn có thể tải PDF và đăng ký trang web. Sau khi lập chỉ mục, nội dung được dùng để hỗ trợ trả lời. Bạn cũng có thể tạo, duyệt và xuất bản hỏi đáp từ các nguồn đó.
Đội ngũ có thể tiếp quản hội thoại không?
Có. Quản trị viên cấp quyền hỗ trợ cho thành viên hiện có. Nhân viên sẵn sàng xử lý yêu cầu trong hộp thư và trả lời qua kênh khách đang dùng.
Có cần viết mã không?
Quản lý bot, nguồn, hỏi đáp và nhân viên trong bảng điều khiển. Cài website cần một đoạn script nhỏ; LINE cần thông tin kênh và cấu hình webhook.
Nếu không có nhân viên sẵn sàng thì sao?
Tuyến email dự phòng đã cấu hình có thể gửi hội thoại cho đội ngũ theo dõi. Kiểm tra trang Fallback Email và nhờ quản trị viên thiết lập nếu chưa có.