在线零售
根据店铺资料说明商品详情、保养方法及已公布的配送或退货政策。
商品指南 + 店铺政策
为客户支持赋能
用你的知识回答，让服务更有温度。
将 PDF 和网站内容变成 AI 客服助手。在网站与 LINE 回答问题，审核知识内容，并在客户需要人工帮助时让团队接手。
- PDF 与网站知识
- 网站组件与 LINE
- 人工接管
从每天的客户提问开始
把时间留给业务，让客户更快找到答案。
商品保养、配送政策、营业时间：让现有资料发挥作用。为助手添加你的内容、审核答案，把需要个性化处理的问题交给团队。
- 这款商品应该如何保养？
- 你们的退货政策是什么？
- 在哪里可以找到使用指南？
围绕你的业务，提供有用的回答
服务行业
在访客联系团队前，帮助他们了解服务内容、营业时间和准备事项。
服务页面 + 常见问题
产品支持
将说明书和入门指南转为清晰的解答，将特殊情况交给客服团队。
PDF 说明书 + 帮助页面
示例对话
你的客服助手
客户
新买的包应该怎么保养？
AI 助手
保养指南建议用柔软的干布清洁，避免直接受热，并放入防尘袋保存。
示例知识：产品保养指南
仅为示例内容。实际回答取决于你的知识资料和配置。
知识由你管理，服务由团队掌控。
基于你的内容回答
将 PDF 和网页关联到机器人，让它为客户问题查找相关知识。
审核后再发布
生成问答草稿、编辑措辞，并决定哪些已发布答案可供检索。
团队共用一个工作区
在所选团队下管理机器人、知识、客服和对话。切换团队时，客服工作区也会随之切换。
从知识资料到第一段对话
- 01
添加知识
选择机器人，上传 PDF 或添加网页，等待索引完成。
- 02
审核并测试
审核建议问答，并在组件测试控制台试问真实客户问题。
- 03
接入并提供服务
安装网站组件或连接 LINE，再添加客服处理需要人工帮助的对话。
在客户寻求帮助的地方提供服务
开始前你可能想了解
能查询实时订单或完成预约吗？
助手根据你提供的知识回答，不会自动访问订单或预约系统。涉及特定账户信息或实际操作的请求应转交团队。
机器人可以使用哪些知识？
可以上传 PDF 或登记网页。内容完成索引后即可支持回答，也可以从这些来源生成、审核和发布问答。
团队可以接管对话吗？
可以。团队管理员为现有成员授予客服权限，可用客服即可在收件箱处理升级请求，并通过客户所在渠道回复。
需要编写代码吗？
机器人、知识来源、问答和客服都在工作台管理。网站安装需要添加一小段脚本；LINE 接入需要渠道凭据和回调配置。
没有客服在线时怎么办？
已配置的邮件兜底路由可将对话发送给团队跟进。请查看 Fallback Email 页面；若没有路由，请联系工作区管理员配置。